1.) Öncelikle http://support.msn.com adresine gidiyoruz.

(Resmin büyük hali için üstüne tıklayın)

2.) Ardından "Helpful Information for MSN Hotmail" başlıklı bir sayfa gelecek,bu sayfanın altına iniyoruz;

(Resmin büyük hali için üstüne tıklayın)

(Resmin büyük hali için üstüne tıklayın)

İngilizcesi olan arkadaşlar açıklamaya farklı şeyler yazabilir

3.) Submit diyoruz. Ve işlemimiz tamamlandı artık Microsofttan gelecek cevabı bekleyeceğiz.

4.) Gelen mail... Örnektir:

Hello Msneklentisi,

Thank you for writing to Windows Live ID Technical Support. This is William and I understand that you are having an issue with your msneklentisi.com@hotmail.com account. Based on your e-mail you mentioned that your MSN Hotmail account was hacked. I know how important this issue to you. Let me help you and give the necessary assistance.

Since you are unable to reset your password online, we will need your cooperation in verifying the account ownership. As much as we would like to help you regain access right away, we at Microsoft value our members’ security and privacy. When we receive and verify the necessary information, we can give you the link that will allow you to reset your password. Below are the required information:

1. Your Windows Live ID--->(buraya sorunlu mail adresinizi yazıyorsunuz)

2. Your First and Last Names---->ad-soyad

3. Date of Birth (Month/Date/Year)---->doğum tarihiniz

4. Country or Region---->ülkeniz

5. State (if applicable)---->eyalet(uygunsa diyor)

6. Zip or Postal Code--->zip kodu

7. Your IP address. List the IP addresses from each computer that you use to access your account. You can go to http://www.whatismyip.com to find this information. The numbers that appear at the top of this page will be your IP address.----->www.whatismyip.com adresinden ip inizi bulup buraya yazmanızı istiyor.ip numaranız dinamikse ek olarak "my ip is dynamic" yazarsanız iyi olur.

8. Answer to your Secret Question (if applicable)---->gizli sorunuz ve cevabı

9. Alternate e-mail address associated with the account (if applicable)----->hesaba kayıt olurken yazdığınız alternatif mail adresiniz(yoksa yok deyin)

10. Your Internet Service Provider. An ISP is a company that provides an end user with a connection to the Internet and other similar services, such as e-mail. Examples include MSNIA, EarthLink, and Comcast.------>internet servis sağlayıcınız.buraya Turk Telekom(Turkiye)yazabilirsiniz

11. Last date and time you successfully signed in---->sorunlu maile son giriş tarih ve saatiniz

12. Any folders you created (aside from the default folders)---->hotmail hesabınızda klasör yarattınız mı yarattıysanız bunlardan birini yazın.yaratmadıysanız yaratmadım deyin.

13. Contacts in your address book (please include the e-mail address)---->hotmail hesabınızda adres defterinizde kayıtlı mail varsa buraya 1-2 tane yazabilirsiniz.

14. Subjects of any old mail that is in your Inbox or mail folders---->inboxunuzda son gelen ve silmediğiniz maillerden biri hakkında bilgi verebilirsiniz.Örneğin:msneklentisi.com@hotmail.com(msneklentisi.comdan mail gelmişti gibi)

15. A list of Contacts in your buddy list (please include the e-mail address)----->msn arkadaş listenizdeki maillerden bir kaçını buraya yazın
örneğin:
msneklentisi.com@hotmail.com

16. Your Windows Live Messenger Nickname (your Messenger display name)----->sorunlu mailinizde nickinizi soruyor

Bu maildeki soruları cevaplayıp maili reply edin.Soruları İngilizce olarak mümkün olduğunca doğru cevaplar vermeye çalışın. Elbette unuttuğunuz bilgiler olabilir o zaman "i can not remember" diyebilirsiniz.

5) Son olarak iletişim adresinize Microsoft Müşteri Desteği adresinden mail geliyor.Burada size verilen şifre resetleme linkine tıklayıp, şifresini unuttuğunuz yada çaldırdığınız mailinize yeni şifre tayin edebilirsiniz.